用心、用情、用力做好企业服务 大鹏新区“助企行”真招实效惠企
今年以来，大鹏新区积极开展“助企行”活动，用心、用情、用力做好企业服务，打造一流营商环境，有效解决辖区企业发展难题，让广大企业乘新区经济高质量发展的“快车”，在大鹏安心、舒心、专心发展。
大鹏新区坝光片区，三面环山，一面向海，极目远眺，令人心旷神怡。这里是深圳国际生物谷的核心启动区，是深圳“20+8”产业集群的重点片区之一，为生物科技等新兴产业提供空间载体。
作为新区首个国有产业空间项目的生物家园就坐落于此，该园区提供创新型产业用房9.5万平方米。“助企行”活动开展以来，新区不断提升服务企业水平，解决企业入驻审批手续复杂、用工难等30余项问题，成功引进纤瑞生物、中建机械、上海细胞、深圳海洋大学筹备组等企业机构。
9月16日，深圳市泽医细胞治疗集团落成仪式和天年方舟计划发布仪式在坝光展厅举行，生物家园再添一张细胞与基因这个未来产业的靓丽新“名片”。
而在新区生命科学产业园区，深圳市圣优康生物科技有限公司也传来利好消息——在新区帮助下，该公司生产的Septin9基因甲基化检测试剂盒，经国家药品监督管理局批准，获三类医疗器械注册证，成为新区首个获三类注册证的产品。
大鹏新区共有257家“四上”企业，如何让企业在助企服务中驶入发展“快车道”，是大鹏新区长期实践探索的重要课题。
今年上半年，新区高位谋划，按照“服务什么、谁来服务、怎么服务”工作思路，将企业问题诉求细化为11个服务类别、48个具体项目的“服务清单”；依托56个专项服务小组，组建69人的“助企专员清单”；优化形成企业诉求“提出—办理—反馈—销号—评价”闭环流程清单。对照3张清单，新区各级各部门靶向发力，精准解决各企业发展难题。
同时，新区秉承“让专业的人干专业的事”理念，对“助企专员”在产业政策、财税金融、招商引资等方面进行业务培训，让干部锤炼自身业务技能，变身成“讲政策、明专业、懂沟通、链资源、解诉求”的“行家里手”。
大鹏凉帽、海胆粽、鹏城年糕……9月中旬，在广东省文旅厅主办的2023广东国际旅游博览会上，作为深圳市乡村旅游唯一代表，深圳市华侨城鹏城旅游发展有限公司将旅游文创产品和非遗手信带向了世界，受到企业纷纷点赞，中央媒体进行了采访报道。
品牌和文化得到矩阵传播的背后，离不开新区助企专员在背后的每一次“保驾护航”。挂点服务该公司的助企专员蒋超介绍说：“我们每周都会到企业走访，宣传政策、沟通感情、了解生产经营情况，不断提升企业在新区发展的满意度和获得感。”
“没想到现在这么方便，在家门口都能自助打印。”7月底，家住鹏城社区的张女士网上申办了一家小微企业，在社区“小个专”党建服务站的智能机器前，她欣喜地发现，市民们可以通过智能化的自助设备，一键完成营业执照打印、商事主体设立申报、党员登记等各项工作。
“仅仅两天时间！新区就通过增加减速带、增加安全警示等方式，为酒店客人和员工提供了一个更加安全便捷的出行环境！”深圳市盛泰国际酒店有关负责人对“助企专员”短时间内解决问题表示感叹。
这些都是新区“助企行”工作办实事、出实招、求实效的缩影。如今，企业相关人员打开手机，通过智慧经服、深i企，或者电话、微信等形式，足不出户就能够向“助企专员”提出诉求。
在这个过程中，“助企专员”将全程跟进企业诉求办理情况，建立服务企业台账，能现场解决的马上解决，协调不了的按程序反馈给秘书处。作为后续的承办部门，新区还对照“服务清单”专设11个诉求处理功能组，各组设立的“首席承办员”专项对接处理秘书处分办的企业诉求。
“综合营商需求33个、用工保障15个、政务服务11个、惠企政策6个……”翻开工作台账，新区助企工作进展跃然纸上。服务工作任重而道远，并非一朝一夕之功。据新区组织人事局相关负责人介绍，助企行秘书处每周都会就将助企总体情况、分析研判、典型案例、专场活动，以及新区领导和各专项服务小组的实时工作动态等整理成册，建立“案例库”，供挂点干部学习借鉴。
协调降低企业经营成本，每年节约费用30万元；协调解决员工租房问题，市场价五折申请保障型租赁用房；解决企业人才保障，方便企业在新区居民就近招工；解决企业落户需求，实现园区公共实验室动物房全新升级启用……每一个案例都在诠释着“事事有回应、件件有落实”的助企决心和行动力。
除此之外，新区“助企行”秘书处在收到助企专员企业诉求处理完成情况的反馈后，也会适时对企业进行回访、征求意见，不断完善工作机制。新区始终以“店小二”的心态和保姆式的服务，助力新区企业高质量发展。
据了解，截至目前，“助企行”活动累计收到有效诉求415个，已办理完成352个，推进中63个，解决率84.82%。
融资难题是中小微企业的共性问题。“因缺少固定资产抵押物、担保人，无法从金融机构获得贷款的融资”，某小微企业负责人表示，“新区推出知识产权质押融资贷款举措，让我们学着把‘知产’变‘资产’，解决了好大的难题！”
新区不仅助力做质押物获得贷款推广，还积极调动各方积极性，畅通沟通机制，为资本和企业“搭桥铺路”，推动两者“双向奔赴”。
“贷款融资的需求提出后，综合办公室和大鹏办事处就在我们和农行间架起了沟通的桥梁，解决了我们千万元的贷款合同。”提起新区的助企服务，晶峰晶体科技有限公司总经理高青竖起了大拇指。
据了解，截至今年8月，新区为企业质押融资贷款的金额达7000万元。交通银行大鹏支行作为新区“六大行”里的首家一级支行，充分发挥决策机制灵活的优势，与新区区属国企及乐高、乐土等重点项目分别签订了战略合作协议，解决企业融资需求83.1亿元。辖区各银行围绕某龙头企业产业链开发的供应链金融产品，较去年底新增120多亿元贷款。
近年来，新区投资热度持续提升，新增注册企业超200家。按照“助企行”之“我帮企业找资金”专项行动部署要求，新区积极推进“金融助企行”活动，通过56个助企专项小组持续收集企业融资需求，定期对企业资金需求情况统计汇总，并通过各种形式定期向金融机构进行推介，加强银企信息沟通，推动银企合作共赢。今年以来，新区已开展了促消费、民营企业专场、国家高新技术企业专场等多场不同主题的银企对接活动。同时，建立“核心企业+主办”一对一服务机制，不断提升金融服务实效。
一座城市经济的繁荣，既要靠“顶天立地”的大企业，也要靠“铺天盖地”的小企业。值得一提的是，在与全区257家“四上”企业100%对接联系的基础上，新区“抓大不放小”，在全市率先成立区级“小个专”行业党委，帮助“小个专”健康规范经营。
目前，新区的“小个专”占市场主体97%以上，从业人员超过5.5万人。新区在3个市场监管所建立“小个专”党建指导站，在25个社区建立“小个专”党建服务站，打通了服务“小个专”发展的最后一公里。8月，新区举办“小个专”金融服务专场，帮助中小微企业、个体工商户解决融资难、融资贵等瓶颈问题，现场企业、个体工商户获得和机构授信总金额达3845万元。